Política de Devoluciones

Procedimiento de cambio o devolución por producto dañado, incompleto o erróneo:

1. Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, el usuario (comprador) deberá ponerse en contacto con nosotros al número o WhatsApp [tu número de contacto] y enviar un correo electrónico a [tu correo] con los siguientes datos: a) nombre completo b) número de pedido c) el(los) motivo(s) por el cual desea hacer el cambio o devolución d) fotos del producto y, en su caso, del empaque o sello de garantía.

Por tratarse de productos alimenticios, **no se aceptan cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente, o que muestren signos de manipulación, ruptura de sellos de garantía, o alteración del empaque original**, salvo que el defecto sea responsabilidad de "Cucina da Rivara" (producto en mal estado, caducado al momento de la entrega, o error en el pedido).

2. "Cucina da Rivara", dentro de los 2 días hábiles siguientes contados a partir de que reciba la solicitud de cambio o devolución, revisará que la misma cumpla con los requisitos antes señalados. Si en las imágenes se percibe que el producto presenta defecto de fábrica, daño en tránsito, error en el pedido, o se encuentra en mal estado por causas atribuibles a nuestra empresa, procederá a generar una autorización de retorno o, según el caso, a la reposición inmediata del producto sin necesidad de devolución física.

3. Lo anterior no significa que se haya autorizado el cambio o devolución solicitada, ya que para ello es necesario que el personal de "Cucina da Rivara" confirme,